Gyan Ganga (“हम”, “हमारा”, “हमारे प्लेटफ़ॉर्म”) अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता को गंभीरता से लेता है। यह Privacy Policy बताती है कि हम आपके डेटा को कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, सुरक्षित रखते हैं और आपकी जानकारी के संबंध में आपके अधिकार क्या हैं।
1. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं?
a) Personal Information
जब भी आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर खाता बनाते हैं, खरीदारी करते हैं या हमसे संपर्क करते हैं, हम यह जानकारी ले सकते हैं:
- नाम
- ईमेल पता
- मोबाइल नंबर
- पासवर्ड (Encrypted form में)
- Billing details
b) Non-Personal Information
- Device information
- Browser type
- IP address
- Cookies & usage data
- Pages viewed, time spent, clicks आदि
2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं?
हम आपकी जानकारी निम्न कार्यों के लिए उपयोग करते हैं:
- आपका अकाउंट बनाना और मैनेज करना
- आपको खरीदे हुए कोर्स तक पहुँच देना
- Transactions को process करना
- आपको ईमेल/नोटिफ़िकेशन भेजना
- प्लेटफ़ॉर्म में सुधार करना
- Fraud prevention या सुरक्षा सुनिश्चित करना
3. Cookies का उपयोग
हम Cookies का उपयोग करते हैं ताकि:
- साइट ठीक से काम करे
- आपकी preferences याद रहे
- Learning experience बेहतर बने
- Analytics और performance improve की जा सके
आप किसी भी समय ब्राउज़र से Cookies disable कर सकते हैं।
4. जानकारी को हम किससे साझा करते हैं?
हम आपकी जानकारी किसी तीसरे पक्ष को बेचते नहीं हैं।
लेकिन कार्य को पूरा करने के लिए हम निम्न सेवाओं के साथ डेटा साझा कर सकते हैं:
- Payment gateways
- Cloud storage / hosting providers
- Email service providers
- Analytics tools
ये सभी पार्टनर्स आपकी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए प्रतिबद्ध होते हैं।
1. प्राइवेसी पॉलिसी (Privacy Policy)
उद्देश्य: उपयोगकर्ता का डेटा कैसे इकट्ठा, उपयोग और संरक्षित किया जाता है, यह स्पष्ट करता है।
मुख्य बिंदु:
- कौन-से डेटा इकट्ठा होते हैं (नाम, ई-मेल, संपर्क नंबर, भुगतान जानकारी आदि)
- ये डेटा किस उद्देश्य से उपयोग होते हैं (कोर्स एक्सेस, पेमेंट प्रोसेसिंग, मार्केटिंग आदि)
- डेटा को साझा/बेचा जाता है या नहीं, और किसके साथ (तीसरे पक्ष-सेवाएँ जैसे Razorpay, आदि)
- सुरक्षा उपाय (SSL, एन्क्रिप्शन, एक्सेस कंट्रोल)
- उपयोगकर्ता के अधिकार (डाटा एक्सेस, सुधार, हटाना)
- कुकीज़ और ट्रैकिंग (यदि लागू हो)
- नीति में बदलाव कैसे किए जाते हैं, और उपयोगकर्ता को कैसे सूचित किया जाता है।
2. रिफंड पॉलिसी (Refund Policy)
उद्देश्य: कोर्स खरीददारों को यह स्पष्ट करना कि किस स्थिति में पैसा वापस मिलेगा या नहीं मिलेगा।
मुख्य बिंदु:
- डिजिटल कोर्स होने के कारण “नॉन-रिफंडेबल” की स्थिति, यदि लागू हो।
- किन्हीं विशिष्ट परिस्थितियों में रिफंड संभव हो सकता है (उदाहरण-स्वरूप: गलत लिंक, कंटेंट उपलब्ध न होना)
- रिफंड के लिए आवेदन कैसे करें, कौन सी जानकारी भेजनी होगी, और समयसीमा क्या होगी।
- रिफंड प्रक्रिया में पेमेंट गेटवे-शुल्क कैसे होंगे।
- यदि पेमेंट गेटवे जैसे Razorpay के नियम लागू हों, तो वह कैसे काम करेगा।
3. टर्म्स एंड कंडीशंस (Terms & Conditions)
(आपको पहले भेजा गया है, लेकिन आपको उसे वेबसाइट में विशेष रूप से लिंक के रूप में देना होगा)
मुख्य बिंदु:
- उपयोग की शर्तें
- अकाउंट रजिस्ट्रेशन नियम
- कोर्स एक्सेस एवं उपयोग नियम
- बौद्धिक संपदा अधिकार
- उत्तरदायित्व की सीमाएँ
- तीसरी-पार्टी लिंक और सेवाएँ
- नीति में बदलाव की सूचना
4. पेमेंट पॉलिसी / भुगतान नीति (Payment Policy)
उद्देश्य: यह बताती है कि कैसे भुगतान स्वीकार किए जाते हैं, और पेमेंट गेटवे से जुड़ी शर्तें।
मुख्य बिंदु:
- स्वीकार किए जाने वाले भुगतान माध्यम (क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट-बैंकिंग, UPI, Razorpay आदि)
- भुगतान कब तक प्रक्रिया में होंगे, और किस प्रकार एक्सेस मिलेगा।
- यदि पेमेंट विफल या रद्द हो जाए तो क्या प्रक्रिया होगी।
- यदि गेटवे शुल्क लागू हों (जैसे Razorpay शुल्क) तो किस प्रकार बँधे होंगे।
- सुरक्षा एवं धोखाधड़ी-रोधी उपाय।
5. कॉपीराइट & इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी पॉलिसी
उद्देश्य: आप की कोर्स सामग्री की सुरक्षा, और उपयोगकर्ता द्वारा नीतियों का उल्लंघन न हो इस बारे में।
मुख्य बिंदु:
- कंटेंट का स्वामित्व (वीडियो, पीडीएफ, नोट्स)
- उपयोगकर्ता द्वारा कॉपी-पेस्ट, शेयरिंग, डाउनलोडिंग, लीकिंग को रोकना
- उल्लंघन पाये जाने पर कार्रवाई (अकाउंट निष्क्रिय करना, कानूनी कार्रवाई)
अगला कदम
- वेबसाइट में नीचे (footer) इन सभी पॉलिसी पेजों का लिंक डालें (Privacy Policy, Refund Policy, Terms & Conditions, Payment Policy, Copyright Policy)
- सुनिश्चित करें कि हर पेज पर तिथि अपडेटेड है (Last Updated)
- यदि आप Razorpay उपयोग कर रहे हैं, तो Razorpay की ओर से दिए गए “Payment Terms” तथा “Refund Terms” भी शामिल करें ताकि कंप्लायंस ठीक से हो रहा हो।
- पॉलिसियों को PDF के रूप में भी सेव करें और वेबसाइट पर “Download” लिंक दें — इससे भरोसा बढ़ता है।
- वेबसाइट के यूज़र को पॉलिसी स्वीकार करने का चेक-बॉक्
5. डेटा सुरक्षा
हम कई स्तर की सुरक्षा तकनीक (Encryption, Secure Servers, Access Control) का उपयोग करते हैं ताकि आपकी जानकारी सुरक्षित रहे।
फिर भी, इंटरनेट पर 100% सुरक्षा की गारंटी संभव नहीं है।
6. आपका डेटा – आपके अधिकार
आप निम्न अधिकारों का उपयोग कर सकते हैं:
- अपनी personal information की कॉपी प्राप्त करना
- गलत जानकारी को सुधारना
- अपना खाता और डेटा हटवाना
- Emails/Notifications से unsubscribe करना
आप हमें संपर्क करके ये अधिकार उपयोग कर सकते हैं।
7. बच्चों की गोपनीयता (Children’s Privacy)
हम 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों का डेटा जानबूझकर एकत्र नहीं करते।
यदि किसी बच्चे का डेटा गलती से एकत्र हो गया हो, तो हम उसे तुरंत हटाते हैं।
8. इस नीति में बदलाव
हम समय-समय पर Privacy Policy को अपडेट कर सकते हैं।
नई अपडेट वेबसाइट पर पोस्ट होने के तुरंत बाद प्रभावी हो जाती है।
9. हमसे संपर्क करें
यदि आपकी Privacy Policy को लेकर कोई प्रश्न या चिंता हो, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:
📧 Email: sunil9rt@gmail.com
📞 Phone (optional): 9057561212
🌐 Website: Online Gyan Ganga