Gyan Ganga में आपका स्वागत है!
हम अपने सभी उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन सीखने का अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
यह Refund & Returns Policy बताती है कि किन परिस्थितियों में आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
1. डिजिटल उत्पाद होने के कारण रिटर्न नहीं होता
हमारी वेबसाइट पर बेचे जाने वाले सभी कोर्स डिजिटल उत्पाद हैं।
इसलिए खरीदे गए कोर्स को return, replace या exchange नहीं किया जा सकता।
2. रिफंड कब मिलेगा?
हम निम्न शर्तों के अंतर्गत रिफंड प्रदान कर सकते हैं:
✔ a) डुप्लीकेट पेमेंट (Double Payment)
अगर आपने गलती से एक ही कोर्स के लिए दो बार भुगतान कर दिया है,
तो 100% रिफंड आपके मूल भुगतान माध्यम (UPI / Bank / Card) में किया जाएगा।
✔ b) Wrong Payment / Failed Payment
अगर पेमेंट कटा है लेकिन कोर्स एक्टिव नहीं हुआ,
तो सत्यापन के बाद रिफंड या कोर्स ऐक्सेस दिया जाएगा।
3. किन परिस्थितियों में रिफंड नहीं मिलेगा?
❌ a) कोर्स कंटेंट पसंद न आने पर
क्योंकि हम खरीदने से पहले कोर्स का विवरण, curriculum और demo उपलब्ध कराते हैं।
❌ b) कोर्स खरीदने के बाद 24 घंटे से अधिक समय बीत जाने पर
हम केवल 24 घंटे के भीतर किए गए अनुरोध पर ही रिफंड पर विचार करते हैं।
❌ c) कोर्स का 10% से अधिक हिस्सा देखने पर
डिजिटल कंटेंट उपयोग हो जाने पर रिफंड नहीं मिलता।
❌ d) गलत जानकारी देकर किया गया अनुरोध
4. रिफंड प्रक्रिया (Refund Process)
यदि आप रिफंड के लिए योग्य हैं, तो आपको:
- अपना रजिस्टर्ड ईमेल/नंबर से हमसे संपर्क करना होगा
- Payment proof (Transaction ID, Screenshot) देना होगा
- Verification पूरा होने में 2–3 working days लग सकते हैं
- रिफंड स्टेटस अपडेट आपको ईमेल/WhatsApp पर भेज दिया जाएगा
- Approved r efund 3–7 working days में आपके बैंक/UPI में पहुँचेगा
5. कोर्स एक्सेस संबंधी समस्या
अगर:
- वीडियो नहीं चल रहे
- अकाउंट लॉगइन नहीं हो रहा
- कोर्स एक्टिवेशन फ़ेल हो रहा है
तो हम तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं, और समस्या हल की जाती है।
ऐसे मामलों में रिफंड की जगह technical support प्राथमिकता होती है।